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Política de tratamiento de datos personales y aviso de privacidad

Versión 2.0 (reemplaza la versión del 31 de enero de 2024) · Fecha de entrada en vigencia: 4 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad de SCHOOL ADVISOR COLOMBIA S.A.S., sociedad legalmente constituida, identificada con NIT 901.767.804-5, proporciona la información necesaria sobre cómo se realizará el tratamiento, total o parcialmente, de manera automatizada o no, de los datos personales de las personas naturales interesadas en inscribirse y acceder a los servicios ofrecidos a través de www.guiacolegio.com, y de las personas jurídicas, establecidas como instituciones educativas que buscan usar los servicios ofrecidos a través de www.guiacolegio.com, con las cuales exista una relación de orden legal o contractual, que por encargo administren o traten bases de datos con información personal.

Datos de contacto del Responsable del Tratamiento:

El correo electrónico info@guiacolegio.com es el canal oficial de notificaciones y de atención de consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Esta Política se encuentra enmarcada en lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia.

2. OBJETIVO

Reglamentar las políticas y procedimientos que serán aplicables en el manejo de información de datos personales por parte de School Advisor Colombia S.A.S., según las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normas que amplíen, modifiquen o sustituyan la regulación sobre la materia.

3. DEFINICIONES

Para la aplicación de las reglas y procedimientos establecidos en la presente política, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se entenderá por:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Se entenderá que la Autorización cumple con estos requisitos cuando se manifieste (i) por escrito, (ii) de forma oral o (iii) mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. En ningún caso el silencio podrá asimilarse a una conducta inequívoca.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos, en cualquier tecnología conocida o por conocer.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

Transferencia: Envío de datos personales por parte del Responsable a un receptor que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

4. PRINCIPIOS

Los principios que se establecen a continuación constituyen los parámetros generales que serán acogidos por School Advisor Colombia S.A.S. en los procesos de tratamiento de datos personales:

Principio de finalidad: El tratamiento de los Datos Personales recogidos por School Advisor Colombia S.A.S. debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de School Advisor Colombia S.A.S. o del Encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados.

Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por parte de School Advisor Colombia S.A.S. se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

Principio de colaboración con autoridades nacionales o extranjeras: Además de lo establecido en la ley, la Autorización del Titular incluirá la posibilidad de suministrar información a autoridades, nacionales o extranjeras, con la finalidad de colaborar con la prevención, detección y mitigación de los riesgos de evasión fiscal, corrupción nacional o extranjera, lavado de activos, financiación del terrorismo y/o similares, así como para llevar a cabo las actividades necesarias para mitigar los efectos de este tipo de situaciones en caso de ocurrir.

5. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DATOS RECOLECTADOS

La presente política será aplicable a los Datos Personales registrados y por registrar a través de la página web www.guiacolegio.com, sujetos a tratamiento por parte de School Advisor Colombia S.A.S., los cuales incluyen:

5.1. Datos suministrados directamente por el Titular

Toda la información que el Titular facilita al utilizar la Plataforma, registrarse en ella, incluso mediante una cuenta de correo electrónico Google o de Facebook, diligenciar el perfil de afinidad o contratar los servicios de asesoría. Estos datos corresponden exclusivamente al Titular adulto y pueden incluir, en todo o en parte según las necesidades del servicio:

a) Datos de identificación y contacto del Titular adulto: nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono móvil.

b) Criterios y preferencias de búsqueda declarados por el Titular adulto, tales como zona o localidad de interés, calendario académico, modalidad de género de la institución (femenina, masculina o mixta), enfoque bilingüe o multilingüe, propuesta pedagógica, currículo internacional, presupuesto estimado, etapa escolar para la cual se realiza la búsqueda y demás criterios que permitan generar una recomendación de colegios pertinente.

Estos criterios corresponden a las preferencias declaradas por el Titular adulto respecto del tipo de institución educativa que busca. No constituyen datos personales de menores de edad, no se asocian a un menor determinado ni determinable, y no permiten su identificación. Lo anterior se rige por lo dispuesto en la Sección 7 de esta Política.

5.2. Información recogida automáticamente

Información recogida mediante cookies y otras tecnologías de seguimiento. También podemos recoger información sobre el dispositivo que utilice para acceder a nuestros sitios web y su dirección IP, lo que nos da acceso a ver su ubicación geográfica, cuando quiera utilizar el buscador de colegios o la opción de “cerca de mí”. La base de legitimación es el consentimiento otorgado expresamente en el momento de aceptar que ha entendido que es necesario conocer su localización.

5.3. Datos asociados a compras y pagos

En el caso de compras realizadas en la plataforma o en cualquiera de los canales online u offline de School Advisor Colombia S.A.S.:

Trataremos sus datos personales cuando diligencie el formulario de compra, para gestionar el pedido, las reclamaciones y/o devoluciones, emitir la factura, así como para cumplir con las obligaciones administrativas, contables y fiscales. Los datos personales que trataremos son los identificativos, de domicilio y bancarios. La base legal del tratamiento es la necesidad de ejecutar el contrato existente en el momento de la compra.

En relación con sus datos bancarios o información acerca de sus tarjetas de crédito, le informamos que no tendremos registro alguno en nuestra base de datos, dado que el proveedor de la pasarela de pagos será quien procese toda la información de los mismos, así como las transmisiones o transferencias de dichos datos, con protección SSL. Esto implica que todas las operaciones y transacciones se realizan en un servidor seguro cuyo acceso está restringido, y que toda la información intercambiada es encriptada, lo que permite asegurar la autenticidad del sitio web desde donde se recaban los Datos Personales, así como la integridad y confidencialidad de los mismos durante su transmisión.

5.4. Almacenamiento

Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores y/o contratistas, quienes están a su vez obligados a acatar la presente política en condición de Encargados del tratamiento de los datos personales, bajo cláusulas de confidencialidad.

6. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Toda la información suministrada por el Titular deberá ser veraz, para efectos de hacer un adecuado relacionamiento con School Advisor Colombia S.A.S., bien sea para la prestación de los servicios o para el cumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales.

School Advisor Colombia S.A.S. presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de los Titulares, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione.

Por tanto, School Advisor Colombia S.A.S. no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

7. NO TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

School Advisor Colombia S.A.S. no recolecta, no registra, no almacena, no trata, no transmite y no transfiere datos personales de niños, niñas ni adolescentes.

En desarrollo de lo anterior:

7.1. La Plataforma, sus formularios, el perfil de afinidad, las herramientas y el servicio de asesoría personalizada están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad, y únicamente solicitan datos del padre, madre o representante legal, en su calidad de Titular adulto.

7.2. School Advisor Colombia S.A.S. no solicita en ningún momento nombres, apellidos, documentos de identidad, fechas de nacimiento, fotografías, videos, grabaciones de voz, datos biométricos, historias clínicas, informes psicológicos, diagnósticos, reportes académicos ni boletines de menores de edad.

7.3. Los criterios de búsqueda a que se refiere la Sección 5.1 literal b) corresponden a preferencias del Titular adulto sobre el tipo de institución educativa que busca, no se asocian a un menor determinado ni determinable y no permiten su identificación.

7.4. La información de carácter general que el Titular comparta durante una sesión de asesoría sobre la etapa escolar, los intereses o las necesidades de sus hijos se emplea únicamente como insumo de orientación dentro de la sesión, sin recolección de datos que permitan identificar al menor y sin incorporación a las bases de datos de School Advisor Colombia S.A.S.

7.5. School Advisor Colombia S.A.S. no publica, no comercializa, no cede y no comparte con ninguna institución educativa ni con ningún tercero información de menores de edad.

7.6. El Titular se obliga a abstenerse de suministrar datos personales de menores de edad a través de cualquier canal de School Advisor Colombia S.A.S. En caso de que School Advisor Colombia S.A.S. advierta que ha recibido este tipo de información, procederá a su eliminación inmediata, sin necesidad de solicitud previa del Titular.

7.7. Lo anterior se adopta en cumplimiento del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 2.2.2.25.2.9 del Capítulo 25, Título 2, Parte 2, Libro 2 del Decreto 1074 de 2015, y atendiendo en todo momento al interés superior del niño, niña y adolescente y a sus derechos fundamentales.

7.8. School Advisor Colombia S.A.S. se exonera de responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudiera dar origen al tratamiento de datos que realicen, de manera autónoma e independiente, las entidades educativas, instituciones y colegios que acceden, usan o divulgan el servicio de la página web www.guiacolegio.com.

8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social School Advisor Colombia S.A.S. requiere información personal de los Titulares, se hace responsable del tratamiento de la base de datos que contiene dicha información, así como de su adecuada recolección, tratamiento, conservación y estricta confidencialidad, y propenderá por la protección de sus derechos.

La recopilación y tratamiento de datos personales se realiza con el propósito de:

a) Facilitar a las familias la elección de colegios para sus hijos a través de nuestra plataforma digital.

b) Permitir el acceso a nuestra base de datos de colegios y el uso de la plataforma en general.

c) Personalizar la experiencia del Titular según sus preferencias y necesidades declaradas.

d) Prestar el servicio de asesoría personalizada contratado por el Titular y entregar los materiales y recursos que hacen parte de dicho servicio.

e) Enviar información promocional y educativa relacionada con nuestros servicios, siempre que el Titular haya otorgado su consentimiento.

f) Realizar análisis estadísticos para investigar y analizar cómo mejorar los servicios que se prestan a los Titulares, así como para desarrollar y mejorar las características de los servicios ofrecidos.

g) Analizar el comportamiento y las tendencias de los Titulares, comprender cómo utilizan la plataforma, y gestionar y mejorar los servicios ofrecidos.

h) Enviar información acerca de nuestros servicios por medio de correos electrónicos, redes sociales, nuestro sitio web, aplicativo móvil, entre otros.

i) Procesar pagos por medio de la pasarela dispuesta por un tercero encargado del tratamiento, que almacenará la información financiera, incluyendo el medio de pago.

j) Procesar pedidos y enviar información sobre los mismos, incluyendo estado del pedido, entrega y emisión de facturas.

k) Recolectar información sobre el historial de compras y determinar preferencias para brindar mejor información.

l) Prestar servicios posventa.

m) Utilizar la información para fines de mercadeo de sus productos y servicios.

n) Suministrar los Datos Personales a las autoridades de control y vigilancia, de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario, y/o usar o revelar esta información en defensa de sus derechos o su patrimonio, en cuanto dicha defensa tenga relación con los servicios contratados por los Titulares.

o) Permitir el acceso a la información a auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial.

p) Consultar y actualizar los datos personales en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

q) Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información para la correcta ejecución de los contratos celebrados, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad aplicables.

r) Transferir los datos de contacto del Titular adulto a instituciones educativas, en los términos y con los límites de la Sección 9 de esta Política.

9. TRANSFERENCIA DE DATOS A INSTITUCIONES EDUCATIVAS

9.1. Alcance y límite de la autorización

Al registrarse en la plataforma, diligenciar el perfil de afinidad o contratar el servicio de asesoría personalizada, el Titular declara que ha sido debidamente informado y autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a School Advisor Colombia S.A.S. para compartir sus datos personales con instituciones educativas, con sujeción a los siguientes límites:

a) Datos que se comparten. Únicamente los datos de contacto del Titular adulto (nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono) y las preferencias y criterios de búsqueda que el propio Titular haya declarado. En ningún caso se comparten datos personales de menores de edad, conforme a la Sección 7.

b) Destinatarios. Únicamente las instituciones educativas con las cuales School Advisor Colombia S.A.S. mantenga una relación comercial vigente y que, según el caso, hagan parte de los resultados del perfil de afinidad del Titular o del listado de colegios afines entregado en la asesoría personalizada.

c) Finalidad. Que dichas instituciones puedan contactar al Titular, brindarle información sobre su propuesta educativa, sus programas académicos y sus procesos de admisión, adelantar seguimiento comercial y académico, enviar material informativo y realizar análisis estadístico del sector educativo.

9.2. La institución educativa como Responsable independiente

El Titular reconoce y acepta que, una vez transferidos los datos, la institución educativa receptora adquiere la calidad de Responsable independiente del Tratamiento. School Advisor Colombia S.A.S. no controla, no determina ni supervisa las finalidades, los medios, los plazos de conservación ni las medidas de seguridad que dicha institución aplique sobre esos datos.

En consecuencia, School Advisor Colombia S.A.S. se exonera de toda responsabilidad derivada del uso, almacenamiento, comunicación o tratamiento posterior que realice la institución educativa receptora. Cualquier consulta, reclamo, solicitud de actualización, supresión o revocatoria de autorización relacionada con dicho tratamiento posterior deberá dirigirse directamente a la institución educativa, en su condición de Responsable independiente, sin perjuicio del derecho del Titular a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

9.3. Vigencia y revocatoria

Esta autorización tendrá vigencia mientras se mantenga la relación entre el Titular y School Advisor Colombia S.A.S., y hasta que el Titular la revoque expresamente, para lo cual bastará una comunicación al correo info@guiacolegio.com.

La revocatoria opera hacia el futuro y no afecta las transferencias ya realizadas ni el tratamiento que las instituciones educativas hayan iniciado en su calidad de Responsables independientes.

9.4. Otras comunicaciones

School Advisor Colombia S.A.S. podrá utilizar los datos personales que el Titular le facilite para realizar comunicaciones por correo electrónico y/o mensajes de texto acerca del servicio. Al utilizar o registrarse en la plataforma se entenderá que el Titular acepta la presente Política de Tratamiento de Datos y que, por lo tanto, autoriza a School Advisor Colombia S.A.S. para realizar dichas comunicaciones. El Titular podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de las comunicaciones comerciales escribiendo a info@guiacolegio.com.

10. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

c) Ser informado por el Responsable o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

11. DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

School Advisor Colombia S.A.S. tendrá presente, en todo momento, que los Datos Personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que solo ellas pueden decidir sobre los mismos. En este sentido, hará uso de ellos solo para aquellas finalidades para las que se encuentra debidamente facultada, respetando en todo caso la Ley 1581 de 2012.

De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, School Advisor Colombia S.A.S. se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes:

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

c) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos en los términos de la ley.

d) Actualizar la información reportada por los Responsables del Tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.

e) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.

f) Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se regula en la Ley 1581 de 2012.

g) Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.

h) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

i) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.

j) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

k) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. PROCEDIMIENTOS PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

12.1. Información de radicación

Mediante comunicación electrónica al correo info@guiacolegio.com, el Titular podrá contactar al área de servicio al cliente y realizar consultas o reclamos, suministrando la siguiente información:

a) Nombre completo e identificación.

b) Acreditación de la calidad bajo la cual actúa (como titular de datos personales o en representación de un tercero).

c) Datos de contacto (dirección física, dirección electrónica y teléfonos).

d) Motivos o hechos que dan lugar a la consulta o el reclamo, con una breve descripción del derecho que se desea ejercer (acceder a Datos Personales, conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización, revocar la autorización, suprimir, denunciar el incumplimiento de deberes).

e) Los documentos que quiera hacer valer.

12.2. Procedimiento para realizar consultas

El Titular, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán realizar consultas sobre sus Datos Personales de acuerdo con el siguiente procedimiento:

a) Una vez presentada, la solicitud será analizada para verificar la identidad del Titular. Si la solicitud es formulada por una persona distinta al Titular y no se acredita que actúa en su representación, la solicitud será rechazada.

b) Todas las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles, a partir del día siguiente a la fecha de recepción. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al Titular expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12.3. Procedimiento para la presentación de reclamos

El Titular, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán presentar reclamos sobre sus Datos Personales (corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de School Advisor Colombia S.A.S.), de acuerdo con el siguiente procedimiento:

a) Una vez presentada, la solicitud será analizada para verificar la identidad del Titular. Si la solicitud es formulada por una persona distinta al Titular y no se acredita que actúa en su representación, la solicitud será rechazada.

b) Si el reclamo resulta incompleto, School Advisor Colombia S.A.S. requerirá al Titular para que, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo, subsane las omisiones. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que se subsanen las omisiones, se entenderá que el reclamo ha sido desistido.

c) Si el área que recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de esta situación al Titular.

d) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al Titular expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12.4. Agotamiento del requisito de procedibilidad

Una vez cumplidos los términos señalados, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de sus derechos podrá poner el caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. POLÍTICA DE SUPRESIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales permanecerán en las bases de datos solamente durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justifican el tratamiento, en ausencia de mandato legal, orden de autoridad competente u obligación contractual que requieran la continuidad del tratamiento.

De igual forma se procederá con la supresión de los Datos Personales mediando solicitud del Titular, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, prorrogables por una única vez por un término máximo de ocho (8) días hábiles.

14. POLÍTICA PARA EL USO DE COOKIES

Para la recolección automática de Datos Personales utilizamos:

Cookies (o cookies del navegador). Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en el disco duro de la computadora o dispositivo móvil. A menos que el Titular haya ajustado la configuración de su navegador o dispositivo para que rechace las cookies, se almacenarán cookies cuando utilice nuestro sitio web.

Cookies por parte de terceros. Nuestra página podrá tener vínculos a páginas de terceros que utilizan cookies, como plugins a redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube), o que pueden recolectar Datos Personales, como Google Analytics. Se pueden bloquear las cookies por medio de la configuración del navegador o del dispositivo móvil. Sin embargo, si se utiliza la configuración para bloquear todas las cookies, incluidas las esenciales para la operación del sitio web, es posible que no se pueda acceder a todo o parte de nuestro sitio web.

Al momento de ingresar a la plataforma, School Advisor Colombia S.A.S. dispondrá la información necesaria para permitir aceptar o negar las cookies necesarias, de preferencias, de estadísticas y de marketing, en forma conjunta o independiente, y que estas puedan ser debidamente individualizadas por parte del Titular.

Las cookies y otras tecnologías de monitoreo son utilizadas para las siguientes finalidades:

a) El correcto funcionamiento de nuestro sitio web.

b) Mejorar los contenidos de nuestro sitio web.

c) Recolectar información para fines de investigación comercial y de mercadeo.

d) Establecer y almacenar preferencias cuando se utiliza nuestro sitio web.

e) Mostrar anuncios en el sitio web y en los sitios web de terceros aliados.

f) Reconocer al Titular cuando regrese a nuestro sitio web.

g) Mejorar el entendimiento de la actividad de nuestro sitio web.

h) Acelerar búsquedas en nuestro sitio web.

i) Conocer las preferencias de consumo frente a los servicios que se ofertan dentro de la plataforma.

j) Analizar las páginas navegadas por el visitante o Titular y las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, y mostrar publicidad, promociones o banners de interés.

k) Perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, su presentación y los servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y la seguridad del sitio.

15. SEGURIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

School Advisor Colombia S.A.S. dispondrá de medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad y volumen de Datos Personales a ser tratados, con el fin de mantener bajo seguridad y confidencialidad la información.

El tratamiento de Datos Personales se realizará de conformidad con los principios del régimen de protección de Datos Personales, incluyendo la circulación restringida de la información, de modo que solo el personal de School Advisor Colombia S.A.S. con funciones relacionadas con el tratamiento de Datos Personales tendrá acceso a los mismos.

16. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad rige a partir del 4 de agosto de 2026 y reemplaza íntegramente la versión publicada el 31 de enero de 2024.

Esta Política podrá ser modificada por School Advisor Colombia S.A.S. cuando así lo requiera, siempre que no se trate de modificaciones sobre la identidad de School Advisor Colombia S.A.S. o sobre las finalidades del tratamiento. Las modificaciones respecto de las finalidades del tratamiento deberán contar con la autorización previa del Titular.

Las modificaciones serán publicadas en www.guiacolegio.com con indicación de su fecha de entrada en vigencia.